Bienveillance, responsabilité et esprit d’équipe :
nos valeurs d’engagement !
Les valeurs qui nous portent... Et que nous portons
La bienveillance
Faire preuve d’empathie vis-à-vis de nos bénéficiaires. Considérer et écouter leurs besoins et leurs souhaits avec respect.
Accompagner en proximité nos assistants de vie sur leur mission pour leur permettre d’accomplir leur travail au domicile avec humanité et patience.
Soigner la relation encadrants – intervenants par de l’écoute mutuelle et en valorisant le service rendu.
La responsabilité
Être transparent et clair dans les informations données à tous les niveaux de l’organisation. Cela passe par le courage de dire ce que l’on fait et de faire ce que l’on dit, de l’expliquer et d’en assumer les conséquences.
Ajuster au mieux la prestation par rapport aux besoins du client tout au long de la mission. Pour ce faire nous garantissons la compétence et le professionnalisme de nos équipes.
Avoir un sens du service complet, aller au-delà du besoin exprimé et faire interagir tous les acteurs autour du client (IDE, AS, aidants…).
L’esprit d’équipe
Ne jamais laisser seuls nos assistants de vie face à ses difficultés, professionnelles ou personnelles.
Cultiver un esprit de solidarité entre les membres de l’équipe Age et perspectives.
Faire interagir tous les acteurs autour d’une situation (IDE, AS, réseau de soins, accompagnateurs sociaux…) afin d’améliorer le maintien à domicile.
Les 5 engagements d’Age & perspectives
Le responsable de secteur (RS) et l’assistant de vie référent (AVR) prennent le temps de vous écouter pour bien comprendre vos besoins et vos envies. Ils seront vos contacts pour toute la durée des prestations de façon à garder un contact personnalisé avec tout l’historique. C’est eux qui élaborent avec vous un plan d’aide adapté : planification, coordination, modalités de suivi.
Nous vous proposons l’assistant de vie ou l’équipe d’assistants de vie qui vous correspondent le mieux.
A tout moment, il est possible de moduler le plan d’aide à la hausse ou à la baisse moyennant un préavis d’une semaine.
En travaillant avec nombre d’hôpitaux, la CNAV et la CPAM pour des retours à domicile dans des délais courts, nous avons développé un sens de la réactivité particulier qui fait notre réputation.
Nous vous garantissons une disponibilité maximale (astreinte téléphonique les soirs en semaine et toute la journée le week-end) et nous trouvons une solution de remplacement sous 2 heures.
Nous vous assurons une qualité de prestation de haut niveau et dans la durée. Nos enquêtes de satisfaction interne et externe montrent que nos bénéficiaires sont satisfaits de nos services et nous en sommes fiers.
Nous avons notre propre école de formation,CEFORIS, afin d’assurer le meilleur niveau de formation de nos assistants de vie (gestes techniques, pathologies, savoir-être).Nous assurons un suivi qualité personnalisé grâce à l’assistant de vie référent, un soignant diplômé.
Nous assurons mensuellement des groupes d’analyse de la pratique assurée par des psychologues à Lyon et Paris. Ces groupes permettent aux auxiliaires de se retrouver entre collègues, d’échanger sur leurs pratiques supervisés par des professionnels. C’est un moment très important pour les assistants de vie pour apprendre, se ressourcer en équipe et «recharger» les batteries.
Notre sectorisation nous permet de rester toujours proche de chaque bénéficiaire et d’aller à son domicile facilement.
C’est également indispensable pour se rendre à l’hôpital pour de nouveaux bénéficiaires afin de préparer le plus tôt possible leur retour à domicile.
C’est enfin fondamental pour nos assistants de vie qui peuvent facilement passer à l’agence entre des missions et pour participer à des réunions.
Nos assistants de vie sont au cœur de nos réflexions et nous les interrogeons tous les ans de façon anonyme pour comprendre leur perception de leur métier et d’Age et perspectives comme employeur. Nous essayons de jouer sur tous les leviers sur lesquels nous pouvons agir pour faciliter leur vie.
Assistant de vie est un métier compliqué par essence avec des contraintes spécifiques. Nous souhaitons apporter toujours plus de moyens et d’outils, notamment digitaux, pour améliorer leur quotidien.
